编者按：上次“员工故事（真诚是最好的沟通技巧）”介绍的是我们的项目经理姚佳新，谈的是在一次和客户的合作中，他用自己的专业和细致赢得了客户的尊重。而这次的美女李珂，也是出自于项目。我经常说，一个项目经理其实就是一个“迷你 CEO”，在这个过程中你要协调很多人，很多资源，还要让客户满意。人、财、物三个方面都要照顾到。简而言之，没有做过项目的人生是不完美的人生……
人物介绍：李珂，2017 年 7 月 10 日加入极客邦，2014 年毕业河南师范大学，行政管理专业，喜欢瑜伽、运动、读书和旅行。毕业后从事过记者、活动运营、新媒体运营等工作，曾负责多个千人技术群和微信群的运营、管理。现任商务运营部项目经理，主要负责客户商务落地项目等。工作中负责守诺、重视用户体验，得到客户和团队成员的一致好评。
人物思想概括：不畏挑战、把用户体验放在第一位
人物言行记录：交付结果、聚焦体验、追求卓越
访谈的缘起：这篇文章是极客邦科技人力资源部对员工的采访，是我邦定期推出的“员工故事系列”之一。本期的商务项目经理李珂作为典型人物，在工作中很好的诠释了极客邦存在的目的：为了帮助用户成长，为了提升用户的价值。
着眼于走向
小记者：请谈谈接手客户沙龙项目时最初的感受。
李珂：客户这个沙龙是公司成熟的项目，合作七八年了，现在已经做到 80 期了，我是今年 3 月份接手的。
这个沙龙是一个金牌的项目，作为新的项目经理，客户和我自己都会想能不能做好？一个成熟而且金牌的项目，怎么样做的更好 ？这些都是接手时，最初的感受和担心。
项目是个筐，什么都能装
小记者：这个项目中遇到挑战有哪些？
李珂：接手的时候是 77 期的技术沙龙，有一个很大的难点，之前合作的场地是车库咖啡，是我们这么多年固定使用的场地，当时却没有排期，所以要临时更换场地。每年 3 月份活动挺多，所以场地很紧俏，跑了很多地方，没有特别合适的场地，最后选在中关村创业大街上比较小的场地，场地负责人不是很专业。不想把这个老牌项目做的和之前的规格差别太大，这是第一个挑战。
第二挑战就是在项目执行的过程中，场地的负责人没有说清楚场地的细节，比如视频投影的比例是 4:3，但是说成 16:9，我是前一天晚上过去才发现是这样错误的，从 18:00 到 22:00 一直和场地方沟通解决这个问题。因为这样的小错误影响整个项目是绝对不可以的，所以当时真的是急哭了。
永远都要准备 Plan B
小记者：遇到这些挑战，如何解决的呢？
李珂：Sharon（商务运营部负责人 张晓楠）是团队的大家长，遇到问题第一想到 Sharon，打电话沟通了问题：场地只能容纳 160 人，我们招募的人数 200 人，那怎么保证参会者的体验？怎么去保证讲师的体验？讲师准备 PPT 和这个屏幕尺寸不一样的，怎么解决？
当时 Sharon 从项目和客户角度给出建议，比如及时将问题反馈给客户、试播 16:9 文件等等。
我们提前准备预案，首先解决参会体验。当时分享的主题是前端，到场率很高。对于进不来的人，我们提前准备礼物和技能图谱，以表歉意。工作人员引导大家关注公众号，告知 InfoQ 官网会有内容露出。
第二个解决讲师体验问题，让讲师提前看 PPT 的播放效果，讲师给到反馈是 OK 的。另外，分享的内容确实很火，当天到场应该是 218 人，最后填写问卷有 129 人，留存率挺高的，内容得到很好传播，讲师也很满意。
虽然场地出现问题，不过我们提前准备预案，客户给的评价还是不错的。当然，即使问题解决了，但心里还是不能接受的，再次意识到细节的重要性，直到现在仍记忆犹新。
创新源自点滴之中
小记者：前面谈到创新，我们尝试哪些创新？
李珂：开始前做活动的预热，借用去年 ArchSummit 全球架构师峰会和客户的技术沙龙，做了一个很好玩的拍照手牌，也请了谱时摄影老师，和参会者进行互动，消除大家的不适感。现场有很多大学生团体参加，标语使用率挺高的。
客户认可这次创新，虽然手牌和之前拍照框性质没有什么一个大的变化，但是当时趣味性、互动性增加了很多，这应该是一次创新。
成功的项目离不开团队的支持
小记者：在团队配合方面，能不能介绍 1- 2 个给你印象最深刻的细节？
李珂：当天和另一个客户的沙龙撞车，我们部门的
