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美女项目经理访谈录:用户体验好就是最好的交付成果

2020-03-28    来源:精进学堂 我邦小记者
人员都已经被分配出去了,怎么样能保证项目能够顺利完成?当时求助市场部,一起开会过了流程,比如人多进不去的情况,要引导拍照、安抚客户。活动当天比较忙,市场部伙伴着实帮了不少忙。
77 期对我和团队都是挑战,孙春鹭(商务运营部策划编辑实习生)作为讲师助理第一次参加沙龙,负责提示讲师时间、演讲到什么样的状态,鹭鹭做的很好。策划编辑贾凯强也是第一次参加沙龙,除了产出会中文章之外,全程协助我们控场,沙龙结束时,会中文章已经出来,效率质量都很高。
见其所见,知其所知
小记者:这个项目从客户身上学习到的是什么?从团队成员身上学习到的是什么?
李珂:我们做报告的时候,客户给了一些建议,第一是数据可视化,从整个报告上来看,通过数据衡量结果,比如 NPS 是多少。之前我们放一张图表,图表需要人为再去解读,但客户要求把这些目标转化为数字的形式,让大家都可以更直观地看到讲师的评分、整个沙龙的一个 NPS 值。
从讲师分享来说,讲师团队有一个内部的领导,就像大会出品人,从开始到最后培训,指导讲师分享的技巧话术,保证整体分享效果。之前沙龙没有一个固定的领导,所以这点可以去借鉴,包括演讲技巧上都要培训、跟踪和反馈,保证讲师现场分享效果。
三三(商务销售部销售经理 Lichelle)站在客户的角度,引导大家思考客户价值,提出是否应该从内容方向,多去策划一些活动,比如征文大赛,利用他们渠道的资源,开发者把作品分享在百度的平台上,构建了开发者和客户的连接,这些都很棒。
可能我们一直埋头苦干的状态,没有抬头看路。更多的挑战督促我们站在客户的角度做创新,后续客户才能更认准我们的价值。
我们不是炫耀才华,而是感受工作的意义
小记者:这个项目带给你最大成就感是什么?
李珂:沙龙结束时,有扫码抽奖填问卷调查参会体验,真的有 129 个人去填写,对我刚接手沙龙来说,或者是从客户的角度,这个数字算是很高,而且用户的黏性特别高,整体来讲项目顺利完成。
客户那边前端技术的负责人,他们第一次出来分享,也是第一次感受到开发者对于前端技术的热衷度。在 QA 这个环节,开发者提问都很积极,讲师们能够体会到分享的价值。虽然我们只是执行落地或者是旁观者,看到这个状态,感觉到我们工作带给参会者、讲师和客户的价值, 没有比这些会给人带来更大的成就感了,也再一次体会到工作的意义所在。
 


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