这里介绍10种常见的项目谈判策略,主要的用武之地是资源争夺、临场危机处理、价格谈判等,也用在需求分析、方案定夺、项目变更处理等方面。
醉翁之意
醉翁之意:又称迂回战术,其做法是似乎不关心谈判或不涉及谈判主题,不在谈判本身而在对手身上下功夫,以期达到最终目的。
应用案例:项目经理小张面临资源紧张的问题,他没有直接向职能经理李总申请资源,而是和李总就一个技术难点反复研讨,但开了几次专家会议后,仍然也没有解决办法。
一周过后,职能经理李总认识到了项目的困难,加派了3名研发人员到小张的项目中,小张就这样得到了资源。
不动声色
不动声色,是指在谈判时既无表情不说话,当对方施加压力也无动于衷,表现的大智若愚或保持冷漠。
黑脸白脸
黑脸白脸又称红脸白脸,就是一个人装成温和的、同情对方的“好人”,即白脸;另一个人则装成强硬的或敌视对方的“坏人”,即“红脸”或“黑脸”。在小组谈判中常常使用这种策略。
应用案例:老王是一名严肃又严谨的项目经理,最近他发现,有越来越多的90后参与到了他项目的团队中。这些90后的研发人员很让他头疼,他每次严肃的询问大家的进度,大家就认为他是一个难相处的人,反而不积极的参与项目。
于是老王找到了同是90后的测试人员小敏——一个活泼又可爱的萌妹子。老王让她作为这个项目的助理,当需要反馈进度的时候,老王会统一发送一封邮件,再由小敏具体跟进。大家都开心的反馈了任务的进度。而且另老王意想不到的是,整个项目团队越来越活泼,大家甚至开始喜欢参加每次的项目例会。
鹬蚌相争
鹬蚌相争,让不同对手相互竞争,本方从中获得或扩大收益,获取渔翁之利。
虚构领导
虚构领导,宣称某方面专家或具有最终决定权的人没有出席。
案例:坐在会议室里,项目经理小李又开始犯难了:另外一个项目需要调用他们项目的接口,可是对方的排期会影响自己的进度,由于对方领导实在强势,自己完全处于被动的地位,一点话语权都没有。
终于小李灵机一动说,架构专家杜老师没有给出意见,我们需要询问杜老师的意见,否则接口调用我们无法决定。
虽然小李并不是不想配合对方的项目,但是这样一来,他为项目争取了几天的时间,把排期提前赶了回来。
既成事实
既成事实,就是宣称数字已经确定、争论问题已有定论,上级已经核准或圈定,不能改变了。
虚张声势
虚张声势,给对方设置障碍,打压对方要求,打击对方的心里,但又不至于把对方从谈判桌前赶跑。
案例:小王这次的项目,有很多系统页面的设计工作。而客户方各个部门又没有横向的沟通,常常是A部门要严肃严谨、B部门又要活泼可爱,在这样下去,小王对项目已经要失去信心了。
小王按照目前客户对页面的返工频率进行了重新的排期,发现进度至少延期2个月。随后,他向客户公布了这个排期,客户方的领导很重视,在了解原因后,各部门统一了整体的设计要求,终于不再一直返工了。
瓮中捉鳖
瓮中捉鳖,首先,提出一个低于对方实际要求的谈判起点,以让利吸引对方,以此击败参与竞争的其他对手;当竞争对手推出后,在与被引诱上钩的对方进行真正的谈判,迫使其让步,达到自己的目的。
最后通牒
最后通牒,即在谈判僵持时,宣布某个条件或时限为谈判成败的最后决定条件,逼迫对方做出最终回答。
案例:老赵的项目进入测试阶段,可是测试人员的排期永远是最紧的。老赵知道自己的项目优先级不高,但是当测试阶段被推迟两周后,他再也不能忍受了。
于是老赵在项目例会上高兴地宣布,客户将于下周进行验收,大家可以在客户验收后进行一次愉快的聚餐以庆祝项目结束。老赵还特别强调测试人员的重要性,说测试部将会按时交付测试报告,请大家放心。当所有参会人员看着测试人员时,测试人员红着脸点了点头。
出其不意
出其不意,则是一种谈判心理战术,即运用突发性的惊奇之举,在一段时间内震撼对方,达到占据主动地位、获得谈判优势的目的。
最后需要提醒的是,谈判高手都懂得这些策略,但有些策略高手们在临场时并不会首先使用,更不会常常使用。毕竟高手们都明白——关系,比把对方一下子击倒更重要、更长远。(本文于2015-09-06首次发布)