【作者简介】冯留玉，华为公司全球技术服务部高级项目经理，“志同开卷”读书会特邀阅读导师。2000年9月至2007年6月就读于东北大学信息学院，分别获得机械工程自动化专业学士学位和生物医学工程硕士学士；2007年7月进入华为公司，2008-2009年被公司派往阿根廷和乌拉圭，2009-2015年被派往巴西，2015年底回国，期间游历遍布四大洲20多个国家，具有丰富的跨文化经历。
改革开放四十年，尤其是最近十几年国富民强，国人的脚步越来越远，旅游半径也从国内-港澳-新马泰，最近几年新马泰也不提了，欧美的大街小巷到处充斥普通话和各地方言，甚至笔者在秘鲁的偏僻小镇上都能碰到前来旅游的国人。随着交通工具的逐步发达，社交手段不断便利，地球变得越来越小，沟通变得越来越扁平化，不管是旅游还是公干，与各国家和各民族进行沟通接触都变的越来越多，越来越深入，彼此双方都希望能够深入了解对方的文化背景、生活方式等，笔者基于在海外多年的经历，讲述下跨文化沟通的一些故事，希望能带来一些思考和启发。
故事1.拉美式贴脸问候
拉美绝大多数国家是西班牙和葡萄牙的殖民地，殖民统治长达300多年，这些国家深受西班牙和葡萄牙的社会制度、风俗习惯、宗教信仰和文化传统的影响，所以日常交往礼节也与欧洲国家类似，甚至在形式上更开放。贴脸问候就是最常用的礼节。
笔者第一次到达阿根廷就先领教了，第一天晚上聚餐的时候，我们先到场，后面同事和朋友携带家属陆续进来，不管是男士还是女士到场，所有人站起来，刚到的人就从桌子一头开始，挨个介绍挨个贴脸，而且是贴完右脸再贴左脸，当时笔者哪里见过这阵仗哈，都来不及请教动作要领，每次动作都很生硬，表情极不自然，一轮下来就赶紧坐下来喘口粗气，结果又来一波，赶紧又站起来。好不容易人来齐了，开始就餐，前菜，牛不同部位的肉，配着红酒，饭后男士一般点浓咖啡，女士一般点冰淇淋，一顿饭前前后后吃了3个小时有余，然后告别，贴脸礼又登场，一圈又一圈，贴完又20分钟过去了。晚上笔者数学思维犯了，一直想计算清楚一个晚上到底贴了多少次脸。
第二天上午到办公室，笔者原以为这礼节只会存在晚上聚餐这种非正式场合，哪里知道到办公室又是各种贴脸，而且男士和男士也要贴，而且是每天早上上班和晚上下班各两次，迄今还能记得被一阿根廷哥们满脸胡子扎着的感觉，后来每天到办公室都绕着这哥们走。
后来和当地人熟悉之后，请教了一个在当地混了很久的同事，请教了标准贴脸的姿势:两人见面或者告别时，互碰一下右脸颊，撅嘴并发出响亮的亲吻声，然后再换到左脸颊，不仅是女性之间，男男、女女都需要。
后来有了更多中国人的入乡随俗，在中国人较多的办公室，又演化了两个版本:1.估计被满脸胡子的拉美男士扎的多了，而且很多中国男士血泪控诉:感觉非常难受，贴完之后觉得脸上还沾着什么，出于礼貌又不好拒绝，直到有细心的拉美男士观察出中国男士不习惯后，中国男人和拉美男人之间的贴脸就慢慢绝迹了。2.有一些中国"贪色"之徒，很喜欢和女性贴脸，尤其是年轻美丽的女性，能一亲芳泽，太难得了，结果贴着贴着，嘴就上去了，结果拉美女士一见到惯犯，就落荒而逃了，连贴脸都没捞到。
故事2、浓郁的马黛茶
在阿根廷和乌拉圭的大街小巷，经常能看到当地人一个胳膊夹着热水瓶，另外一只手端着像葫芦的容器，嘴里叼着一根铁制吸管正在慢慢品味，品味的就是马黛茶，马黛茶（Matetea）是生长于南美洲的一种植物，呈翠绿色的碎末状，味有点苦涩，但具有抗氧化、降脂和美颜的功效，南美人称之为"仙草"，与咖啡和茶（红茶、绿茶等）并称为"世界三大茶"，与足球、探戈、烤肉并称为阿根廷四宝。
说了这么多，重点来了，喝马黛茶场合更多是多人在一起喝，不管是家庭聚餐还是工作聚会，传统喝法叫做tornarseenronda,即是一个葫芦从主人开始依次传递，人们用同一根bombilla(铁质吸管)来喝，笔者第一次也有点晕，当地朋友喝了几口后直接递了过来，同一个容器，同一个吸管，笔者心里各种挣扎，面带难色的抿了一小口，就直接传递到下一个人。后来逐步习惯后才知道，当地人把客人当成自己人时，才会用同一个吸管喝茶。
后来笔者在不同的地方进行观察，发现在热情似火的巴西一伙人甚至可以喝同一瓶啤酒，也没见有人喝前擦瓶口，轮到笔者接过啤酒基本都是隔空吹。在埃及等阿拉伯国家，随处可见当地人们三五成群围坐在一起吸水烟的情景，而且还有妇女，大家甚至可以用一个烟嘴。在与欧美人交流，给人感觉端庄和蔼、彬彬有礼，双方不可靠太近，谈话声音不可太高，大庭广众面前不可大声喧哗，一切感觉相敬如宾。不同国家和民族的人在日常接触中的空间距离有远有近。
通过以上两段故事的描述，是不是感觉我国沟通接触的空间距离比拉美和阿拉伯人要远，但是又比欧美人要近一些，即便是在欧美内部也有分化，地中海附近欧洲国家（土耳其，西班牙和意大利）彼此之间的身体接触程度比北欧要高的多。
除了沟通接触距离的不同外，在语音语调也有很大不同，欧美人说话抑扬顿挫，有起有伏;拉美人说话语调很高，而且状态亢奋，情绪高昂;东方人语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。
希望以上笔者的一些总结，能够给大家在跨文化沟通交流中带来启示，并亲自尝试去靠拢，去实地接触，入乡随俗，多观察，多学习，并从中找到乐趣。
