项目管理一点通
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对于每个“社会人”而言，沟通这件事情，随时随地都会发生。比如，现在，我们就在沟通。
沟通的方式有很多，文字、语言，甚至一个手势、一个表情都可以成为一次独立的沟通。
小项搞事情专用标题
有一个场景，请大家设想下：
项目例会的时候，你作为项目经理在组织大家讨论实施方案，有位成员提出了自己的看法，但是你并不同意，认为不可行，当时他就显得有些生气。散会之后，他过来找你，当众指责说：“你是不是看我不顺眼，所以才故意针对我？”你赶忙解释，说了自己的想法，但是对方仍然认定是你故意针对，于是办公室吵作一团。
碰到这样事情，恐怕在说话前你就会汗毛竖立、浑身冷汗、调动所有细胞来思考如何回答了，因为事关重大。
以上就是关键沟通的场景。之所以称之为“关键沟通”，是因为它真的很！关！键！
本期，小项就借年中参加的项目经理精英计划培训课程中，从蔡老师那里学到的知识，跟各位“沟通”一下。
什么是关键沟通？
沟通随时随地都会发生，但是并不是所有沟通都能被称之为关键沟通，结合上面的场景，关键沟通至少需要具备以下三个特点：
事关重大：要讨论的事情对于自己很重要，例如结束一段感情、向固执的上级提出建议、同老板谈增加工资、批评下级的工作表现等等，这些都会对你未来的生活和工作产生影响。
意见不一：对于事情的解决甚至是事情本身有很大的争议，双方各执一词，彼此互不认同且难以被说服。
情绪激动：在双方争执的过程中，当人们感受到危险、挑衅，以及不公等负面情绪来袭时，会不由自主地建立起一个保护罩来保护自己，最常见的外在表现就是发怒。
处理好关键沟通并不是一件容易的事情，除了一些常用的沟通技巧，对情绪的控制力要求也比较高。
所以，一次关键沟通结束后，人们通常会感到面红耳赤、心跳加速、手脚冰凉，这都是人在高情绪状态下的应激反应。
关键沟通的两个关键
达成沟通目的
以下的场景是不是特别常见：
开会讨论生产事件A发生的原因，结果2小时的会议下来，参会方X、Y、Z情绪激烈，面红耳赤，各方为了证明自己说的对，又扯出来B、C、D、E事件，于是关于A的讨论停留在开始讨论的几分钟内...
理性人的假设只存在理论研究中，在情绪的加持下，我们会发现说到最后，讨论的内容已经远远脱离了初始的主题。
所以，要想达成沟通的目的，首先要保证沟通的过程中不要偏离主题，要专注目标，而非争论。
专注目标这件事情说来容易做来难，需要不断的练习。不过，也可以用“引入第三方”来帮助实现专注目标，找一个双方都信任、并且不涉及到自身利益、立场中立的人，参与进来，当沟通的主题偏离后，及时打断并进行纠偏。当然，对于某些私密话题，“第三方”的方法就无法适用了。
其次，要想达成沟通的目的，还有一点需要大家理解，就是沟通的结果不一定就会尽如某方所愿，世界也不是黑白的，所以，不要做非A即B的“傻瓜式”选择。沟通本身，就是寻求认同和妥协的过程。
营造安全屋
我们上面说过，关键沟通时人们很容易受到危险、挑衅、不公平待遇等负面情绪的影响，缺乏安全感，进而表现出愤怒，产生一些攻击性语言和行为。所以，维护沟通方的安全感，营造安全屋是关键沟通的关键。同样提供两个方法来构建安全屋：
构建共同的目标。这是谈话的基础。首先得确定，双方是来寻求问题解决，而不是来吵架掰头的。而且，在没有共同目标的前提下，人们是很难产生信任的，无法相信对方的动机，很难产生安全感。
相互尊重。炖点心灵鸡汤，我们要发自内心的相信，无论是谁，总是有优点值得尊重的。并且，不但要相信，还要恰当地表现出来，一个眼神、一句话，让对方看到，受到尊重的感觉还是很爽的。
