摘要：如果妹纸们最讨厌的一句话是“多喝热水”，那钉钉（注：钉钉是阿里集团统一使用的IM）上最让人讨厌的话就是“在吗”（钉钉对话框都快堆到天花板了，对方还在问我“在吗“，崩溃==）。今天项目管理分享，咱来聊聊远程沟通上的那点事儿。
知道妹纸们最讨厌的一句话是什么？
多喝热水？？
那不管汉纸还是妹纸，钉钉上最讨厌的一句话是什么？
在吗？？（有事直接说，俺能说自己不在吗，崩溃==）
随着京广杭多地联合办公的场合越来越多，远程合作成了很普遍的事，本意上，远程合作能节省掉路程上的时间，是高效的合作方式，但缺少了直接交流，各位汉纸和妹纸们总觉得少了些啥。今天项目管理分享，和大伙分享远程沟通上的那些事儿：
1、 看不到时全靠猜——远程沟通的局限
研究表明，人在沟通的时候，55%的信息来自”表情与肢体语言“，38%的信息来自“语音语调”，只有7%的信息来自文字。
于是，远程沟通的时候，如果你用的是电话沟通，那只有45%（7%+38%）的信息传递了，如果你用的是纯文字的邮件、或是钉钉对话，那你传递的信息只剩下7%了。
7%是什么样的概念？什么样的感觉？
钉钉上对方发来一句话：为什么这样发给我？
对方什么意思？几个意思？生气了？觉得这个效果做得不好？
哦，其实对方可能并没有生气，只是觉得还有其他的附带文件应该一起发过来，但由于没有”语音语调“和”表情与肢体语言“信息，你觉得对方生气了，这就是只有7%的局限性。
所以，重要的信息建议当面沟通，或是用视频会议的方式，如果实在要用邮件或钉钉的方式，请记住”7%“这个局限性。
2、高语境VS低语境——理解对方的沟通需求
研发童鞋说：不用说那么多故事，你要我做什么？
测试童鞋说：要做成怎么样？什么时候要？
运营童鞋说：亲，记得来参加活动~
设计童鞋说：神马？左边再偏半个像素？我能砸表情包吗？
每个人的沟通需求和习惯都不一样，美国学者爱德华•霍尔提出了”高语境“和”低语境“的概念。”高语境“的沟通者对对方的表情、情绪、行动敏感，在纯文字沟通的时候，会猜想对方的心情、意图等等。”低语境“的沟通者简单直接，甚至惜字如金，在纯文字沟通的时候，表达略显生硬。
远程沟通的时候，要思考对方的沟通风格是怎样的？对方是”高语境“还是”低语境“？对方需要怎样的信息才能把工作做好？要注意自己和对方的沟通特点。甚至可以问对方，你需要怎么的信息，你觉得怎样沟通更有效？
每个人的风格都不一样，那到底怎样远程沟通更有效？几点小提示：
1、如果担心说话说重了，请加表情（特别是”低语境“童鞋在面对感情敏感又丰富的”高语境“童鞋时，请加表情包）。这样对话氛围会轻松些，对方不会觉得你在逼他做事情。如果一个表情包解决不了问题？请砸俩！
2、多用请、稍等、感谢等词汇。
3、真的不爽的时候别发文字，先忍一忍。文字也会表现你的不爽，发文字前读一遍修改下再发送。记住你们以后还要合作的，你是来客观解决问题的，不是来干架的~
4、除工作内容外，视频会议或电话沟通时，可以先寒暄两句。和工作伙伴间的共同爱好会使你们沟通起来隔阂变少，效率更高。试想一下，遇到工作中的疏漏，一个熟悉你的人说你两句，你觉得是提醒；一个关系较疏远的人说你两句，你就觉得对方是专门挑刺了。与对方建立亲切感，也会有助于远程沟通。
3、事实VS想象——觉得纠结和委屈？说出来！
由于不面对面，自然而然的，沟通就会缺乏，也会不到位。有时候，事实不产生压力，但想法产生压力。
上面的心理读白，大家来看看，哪些是事实，哪些是想象？
哪些是事实？
恩，这位童鞋的老大是个女的，这是事实。
但他是因为老大是女的而生气吗？不是。
他是因为周五要修改东西而生气？
真的吗？
还是因为他自己想象的东西让自己生气？
他的老大不一定知道他手上工作很多，也许主动沟通一下，这个修改真的可以放到下周。老大真的看他不顺眼吗？也许也是他自己想象出来的。
这也就是我们平常说的”越想越气“。有时候，事实虽然多少让我们有些沮丧，但随之而衍生的想法才是更令自己沮丧或生气的。当我们经历一个事情的时候，我们会通过自己的理解/想法来对事情做出反应。而我们的一些情绪体验（压力/不开心/纠结），会来自于自己的理解/想法，而不是事情本身。
所以在纠结或委屈的时候，不要越想越气。抓住主动权，主动去沟通，这样问题才能更快解决。
(本文于2017-03-15首次发布)
