甲乙方合作项目，由于某次项目赶进度，甲方项目经理要求加班，乙方的项目经理带头拒绝加班，导致客户非常愤怒。甲方项目经理致电乙方负责人投诉，团队里抵制加班的相关同事被通报批评，并且被强制在客户面前书面道歉,整个团队因此情绪低落，工作效率低下。
以上是我们在项目管理过程中典型的冲突场景，如不能妥善的处理好项目中的冲突对可能对整个团队带来危害，从而给项目带来影响。
因此如何面对并解决项目过程中出现的冲突，打造高效协作型团队，也是项目经理必备技能。
01、面对冲突需具备的认知
在面对项目中的冲突的时候，项目经理应具备以下认知：
首先，承认冲突的客观存在，不回避，并分析冲突的本质；
其次，树立信念，任何冲突，通过沟通和其他方法都可以达成共识，进而为化解冲突提供良好的基础；
再次，抱着合作共赢的目标，坚持做到“集体利益至上”；
最后，积极行动，找到解决的方案，开展解决工作，实现共赢。
新晋项目经理往往惧怕冲突，逃避冲突，使那些存在的问题一直得不到解决，而惧怕冲突也是项目团队协作的5大障碍之一。
良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促使其前进，通常通过分辨消极和积极的争论并且促进积极的争论来掌控冲突。
一、分辨消极和积极的争论
我们要分清积极的争论和消极的争论。积极的争论仅限于所持观点不同，不针对个人，不存在人身攻击。但其在表面上具有消极争吵类似的迹象，如非常激烈、情绪化等。鼓励积极争论的团队明白，这样做的目的是在最短的时间里找到最好的解决方案。
二、促进积极争论
因为许多团队未认识到冲突的积极作用，所以若要使一个团队愿意进行积极的争论，应该首先让成员们承认争论是必要且有益的，可以通过以下几种方式来鼓励和促进积极的争论：
1、挖掘争议话题
在一个团队中，需要有成员将被隐藏的分歧暴露在众人面前，他们要有提出敏感话题的勇气和信心，迫使所有团队成员着手解决这个问题。开会讨论问题时体现客观性，激发大家解决问题的决心。
2、不放弃有益辩论
在挖掘话题时，成员需要不放弃有益的辩论话题。当大家的讨论状态比较焦躁不愿意继续讨论时，应该告诉大家的这个过程的必要性。这对消除辩论中的紧张气氛十分有效，并且可以给辩论者继续讨论的信心。讨论或会议结束后，可以鼓励辩论者，刚刚的争论都是为了团队的利益，并无不妥，且今后也有必要对这种辩论多做讨论。
3、引入相关工具
通过引入多种工具来识别和应对冲突，通常可以使用性格测试工具、TKI冲突模型和冲突的深度和频率模型等。
★ 测试不同性格类型的行为特点的工具可以提供各种类型的人怎样处理争议分析，帮助人员调整对待争论的态度，通常有：DISC、MBTI等性格测试工具。
★ TKI冲突模型（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument）：使团队成员了解应对争论的不同的方式，从而根据不同情况选择不同的措施。
★ 冲突的深度和频率模型(Depth-Frequency Conflict Model)：根据冲突的强度和频繁程度描摹了团队中彼此争论的行为，从强度和时间角度描述了争论冲突是如何在团队中发生的。
02、解决冲突，协作共赢
在实际的项目管理中，我们要面对各种各样的冲突，信任是解决所有冲突的基础，因此在日常的项目管理过程中需
